一、岗位职责：
1、负责客服中心宏观战略、制度及流程的制定；
2、负责客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
3、搭建和优化客户服务系统平台，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
4、熟悉公司所有产品线，负责客服中心的用户扩展需求引导，维护老用户资源；
5、提升客服团队的专业服务水准，保证客户满意度并实现客户市场传播目标最大化，以稳固并提升客户的品牌忠诚度；
6、统筹安排用户会议的召开与筹备工作；
7、负责团队费用及项目成本的监控，达成公司经营目标；
二、任职要求：
1、本科以上学历，市场营销、工商管理、计算机或医学相关专业毕业；
2、善于维护客户关系，5年以上企业大客户关系维护经验，有医疗软件销售管理经验或客户服务管理经验优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、有较强的商务谈判能力和沟通协调能力；
5、具备优秀的撰写方案和提案能力；
6、具备敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力
7、具备优秀管理能力和多任务规划统筹执行能力；
8、适应出差，具备优秀的团队建设和管理能力；
工作地址：福建省福州市仓山区金工路28号捷福创意产业园4号楼9-10层
福建弘扬软件股份有限公司是一家具有20年以上行业经验的卫生信息化解决方案和应用软件专业提供商，公司总部位于美丽的历史文化名城福州，公司注册于2000年3月，2016年8月12日新三板挂牌上市，现有员工人数200多人。公司前身于1995年推出第一代HIS《弘扬CRDS医院信息系统》，是全国最早专业从事卫生信息化研究和软件开发的企业之一。
公司于1997年全国首创“门诊一卡通/医卡通”与“暂存-结算”就诊模式，为实现门诊“先诊疗，后结算”，解决门诊“三长一短”提供了最理想的解决方案，该模式已被列入公立医院改革和等级医院评审要求向全国推行。公司于2006年全国行业内率先采用B/S技术架构构建HIS，是全国最早全线产品采用B/S架构的卫生信息化软件企业，该架构在互联网+应用环境下呈现灵活的扩展性。
2009年以来，公司作为参研单位参加了《基于居民健康档案的区域卫生信息平台建设技术解决方案》、《基于电子病历的医院信息平台建设技术解决方案》、《基于健康档案和区域卫生信息平台的妇幼保健信息系统建设技术解决方案》等多项国家级卫生信息化课题研究和标准制定，由此能够更全面地把握卫生信息化的发展方向，前瞻性地按照居民健康档案、区域卫生信息平台和电子病历的要求，实现符合国家规范和标准的产品整合，满足新应用环境的要求。
公司为全国近百家县级以上医院、超过3000家基层医疗机构提供服务，在福建、北京、天津、河北、山东、河南、浙江、江西、广东、广西、海南、云南、重庆等省、直辖市、自治区拥有众多用户，产品覆盖国家、省、地市、区县、乡镇、村各级应用。
公司在河南郑州、广西柳州设立技术中心；在天津、广州、重庆、晋江设立技术部；另在济南、南昌等地设有办事处。
廿载开拓创新，品质成就未来！弘扬人不断通过创新提升自身价值，用心为卫生信息化提供高品质的产品和服务，努力将自己打造成客户行业推崇的信息化专家！
我们将为您提供：
? 环境：舒适、开放的办公环境，简单的人际沟通环境；
? 福利：六险一金、健康体检、过节费、生日礼金、结婚礼金、端午节礼品、中秋佳节礼品、高温福利、带薪探亲假、六一儿童节礼物、三八妇女节礼物等；
? 薪酬激励：富有竞争力的薪酬、项目奖金、绩效奖金、年终奖金等；
? 休假：周末双休、国家法定假日以及公司为员工提供各种带薪假期：病假、婚假、产假、 丧假、年休假、产检假、陪产假、哺乳假等；
? 晋升：为员工制定清晰的职业规划，公示提供“管理与专业技术双重职业发展通道”；
? 培训：公司引进网上在线培训E-learning,让员工在碎片化时代随时随地都可以学习。公司为每一位员工提供新员工入职培训、岗前培训、业务专题培训、技术专题培训、培训讲师培训等内外培训项目；
? 业余活动：公司不定期组织旅游、登山、聚餐、烧烤等集体文化活动；